礼仪礼节是塑个人形象、企业形象的重要手段,既体现员工对企业的基本态度,又反映了一个企业的水准和层次,学习礼仪礼节已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代化企业竞争的附加值,中介公司礼仪制度。为了提高员工综合素质,完善形象,创造亲和力,增加美誉度,增加企业市场竞争力,良好的礼仪礼节是公司每一位员工应该遵守的规范。
一、职业形象
女士头发:过耳及肩之长发须整齐束与脑后,未过耳短发整洁干净利落。
男士头发:短碎发、平头,不允许染发。
以整洁大方为主,女士应化淡妆,可配带简单饰物,男士不得留胡须。
二、基本服务礼仪
做到3米8齿,保持良好精神风貌,语言清晰、热情、亲切、面带微笑。
递名片时站立以微鞠躬姿势,要用双手递上且动作要慎重,文字向着对方,一边递一边清楚说出自己的姓名;名片先递给长辈或上级,递名片前看清是否是自己名片,是否清洁,名片须放在上衣口袋。
首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子,之后再向另一方介绍;当他他人为你做介绍时,要面带微笑、点头致意,并问候“您好,XX先生/小姐”。
三、业务接待礼仪
当有客人来访时,应保持良好的精神风貌、语言清晰、礼貌、声音柔和、亲切,面带微笑,起身主动问候:“您好,请问有什么可以帮到您吗?
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