上世纪80年代的中国建设银行，你还能想起来吗？
在小的时候，银行总是那些用钢铁和水泥搭建的建筑物，所有和钱相关的事情都必须亲自去银行办理。长大后，银行变成了桌上的电脑，只需要动动鼠标就可以方便地办理业务。如今，银行已经变成了口袋里的手机，轻轻一点，就能随时随地感受到指尖上的便捷。
过去，我们的网点服务方式类似于"医院候诊"：医生坐在那里不动，患者得一直围着医生转，挂号、排队、询问、就诊；到银行，客户也要绕着柜台转，等到轮到自己的号才能问询和办理业务。而如今，网点服务更像是"餐馆就餐"：客户到了直接坐下不动，在自助终端上操作就像自己点餐一样，有需要时再招呼工作人员，现在反而是银行人员围着客户转。我们在辅助客户办理业务的同时也会为客户推荐产品。我们的网点实现了全面的智能化升级改造，许多柜台业务，比如开户、挂失、补卡、理财等都转移到了网点的智能终端上进行，为客户节省了大量时间。
以前的网点，空间较小，内部环境布置简单；营业大厅无高低柜，也无理财室、洽谈室的布置，客户私密性差；客户办理业务总是排着长长的队伍，显得杂乱不规整。而今，网点营业大厅宽敞明亮，舒适的等候椅，供客户饮用的纯净水，客户温馨感倍增，满意度很高；自动叫号机解决了排长队的困惑；理财室让客户的私密有了保障，客户的关注感倍增，高低柜的增加更加方便客户。尤其如今的智慧柜员机，让一切都显得那么智能化。
以前，每年学校开学季总是建行各部门的团圆时，机构部、个金部、网点、办公室…热闹非凡，却也费时费力；现在有了“建行悦缴费”平台，批量代扣、扫码支付，再也不见各部门“大团圆”，学校财务处也“冷冷清清”，但老师、学生脸上都挂满了惬意的微笑。
以前，客户来银行办业务，要在大厅等候很长时间；现在，通过多渠道分流，客户只需稍稍等候，便能办完所有业务。以前，对柜面工作人员需考核算盘、小键盘、点钞、扎钞等技能；现在对柜面工作人员的考核主要集中在营销和服务两方面，银行在向服务型行业转型。
原来，一张张的银行卡装满了我们的钱包，丢了一张再办一张；如今，一家银行只能办一张一类账户卡，似乎也为我们的钱包“减负”了。
以前，秉着先了解客户需求后办理业务的原则为客户提供优质的服务，现在配合着智慧柜员机，不仅提高了工作效率、降低了风险，且节省出大量的时间跟客户面对面的交流，更好的挖掘并满足客户需求，在工作方式及理念上有了很大的变化。
以前，我们总是习惯用银行卡在自动柜员机上进行取款，假如出门忘记了带卡就只能干着急。现在，我们可以特约取款，或者刷脸取款，只需携带手机就可以轻松完成取款。
以前，我们总以高收益的理财产品来吸引高端客户，若是产品对接难，心里那叫一个慌；现在，除了日益丰富的金融产品，我们还可以为高端客户提供洗车、家政、绿植、体检、就医、机场贵宾等非金融增值服务，我们在高端客户的服务与维护中也越来越有底气，愈发有范儿啦！
以前，我们的客户总是排着长长的队在窗口办理业务，时常会抱怨为什么窗口这么少，为什么效率这么低，为什么体验这么差，但随着智慧柜员机的上线，一排排整齐、美观、多功能的STM设备让客户再也不用长时间等候，对建设银行业务效率赞不绝口！